Alejandro Cantero

El precio se convierte en uno de esos factores determinantes a la hora de decidir la compra de un producto o servicio. Es algo más que la simple contraprestación económica obtenida a cambio de proporcionar un bien o un servicio al cliente.

 
Fernando Tejero Zumeta
  1. Precio acostumbrado o habitual. Se suele establecer para productos de consumo frecuente, que suponga un desembolso reducido, está asociado a las monedas fraccionarias existentes y pueden ser difíciles de modificar.
 
Francisco Guardeño

Al desaparecer los tipos de cambio entre las monedas de la UEM, se abren los mercados europeos y se amplía el concepto de mercado interior al conjunto de los países participantes en la moneda única.

 
Ignacio Asensi Orosa

Es un proceso de mejora contínua de la calidad por un mejor conocimiento y control  de todo el sistema -diseño de productos, materiales, distribución, información, etc- de forma que el producto recibido por nuestros consumidores esté constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos de calidad).

 
Luis Jorge Lozano

El término «cero defectos» es un invento americano, nacido en la industria aeroespacial. Un buen número de empresas occidentales han tenido o tienen en marcha un programa denominado de «Cero de­fectos» en el que los trabajadores son adoctrinados con la idea de que el defecto no es normal y que la perfecta conformidad de su trabajo con las especificaciones es un objetivo realista

 

Jose Ramon Vindel Ruas

ORGANIZACIÓN Y REALIZACIÓN DEL PROPIO TRABAJO

CONSIDERACIONES GENERALES

La procedente atención y la eficaz respuesta de la secretaria ante las múltiples y variadas tareas encomendadas, requiere:

Esforzarse siempre en distinguir lo esencial de lo accesorio y atender realmente a lo primero.

 

Jose Ramon Vindel Ruas

Secretaria de Dirección General

Funciones y responsabilidades más significativas:

 

Colabora con  la Dirección General contribuyendo a potenciar su capacidad y rendimiento.

Asegura que su superior disponga de todos los medios materiales y ambientales necesarios para el desarrollo eficaz de su trabajo.

 

Jose Ramon Vindel Ruas

Secretaria de Departamento

 

Funciones y responsabilidades más significativas:

Recibe, lee y distribuye el correo de entrada de su departamento.

Redacta correspondencia de trámite, o más compleja, en base a las indicaciones recibidas, preparándola para su firma y salida.

 

Jose Ramon Vindel Ruas

LA PROFESIÓN DE SECRETARIA

CONSIDERACIONES GENERALES

Una buena secretaria puede definirse como una colaboradora eficaz discreta y de plena confianza poseedora de las cualidades y capacidades necesarias que contribuye con su dedicación personal a la buena organización y positivo funcionamiento de su departamento y de la Empresa y que mantiene positivas relaciones interpersonales en su entorno profesional.

 

Francisco Guardeño Roldan

LA PROFESIÓN DE SECRETARIA

CONSIDERACIONES GENERALES

Una buena secretaria puede definirse como una colaboradora eficaz discreta y de plena confianza poseedora de las cualidades y capacidades necesarias que contribuye con su dedicación personal a la buena organización y positivo funcionamiento de su departamento y de la Empresa y que mantiene positivas relaciones interpersonales en su entorno profesional.

 

Francisco Guardeño Roldan

EL MANEJO Y TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS

                           

“ Las quejas definen los deseos de los clientes”

 

 

 

LAS QUEJAS SON EL VINCULO CON EL CLIENTE

Una queja es una declaración relativa a las expectativas que no han sido satisfechas.

 

Francisco Guardeño Roldan

LA ACTITUD EN EL TELÉFONO

Lo primero que hay que hacer es desarrollar una actitud positiva hacia el trabajo que tenemos por delante. ¿Por qué estamos nosotros aquí mientras otras personas pasan calor en una fábrica o extraen carbón del fondo de una mina ? Estamos aquí porque, como cualquier otra persona de éxito, somos maestros de nuestra profesión. Y, como maestros, nos esforzamos constantemente por perfeccionar nuestro oficio.

 

Francisco Guardeño Roldan

Segmentación y estrategias comerciales.

La segmentación sirve de base a las estrategias comerciales, que pueden ser:

  1. Indiferenciadas: Con un único plan de marketing para todo el mercado. Tiene la ventaja de menores costes, pero desatiende los segmentos de menor extensión, lo que deja huecos que pueden aprovechar los competidores.
 

Daniel Delgado Lorenzo

Métodos y técnicas de segmentación.

Los métodos de segmentación se basan en la recogida de información interna, (características del producto) y externa, (características de los consumidores) que podrían utilizarse como criterios de segmentación (objetivos y subjetivos), y por otra en la elección de entre los criterios de segmentación posibles, de aquel o aquellos cuya capacidad discriminante resulte mayor.

 

Daniel Delgado Lorenzo

LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

 A la presencia tradicional del sector de la perfumería en el mercado femenino se le ha unido en los últimos 20 años una atención creciente a las líneas masculinas de perfumería. Los mensajes de estos productos para hombres han ido evolucionando hasta presentar motivaciones paralelas a las femeninas: lujo, elevación, sexualidad, seducción, etc.

 

Daniel Delgado Lorenzo

Apéndice: Comportamiento de compra en el mercado industrial.

El mercado industrial está formado por todos aquellos individuos y organizaciones que compran bienes para propósitos de producción, reventa o redistribución. El mercado industrial (incluyendo al Gobierno y a las organizaciones no lucrativas) es un mercado de materias primas y manufacturadas, de elementos, instalaciones, equipamientos, accesorios, suministros y servicios.

 

Daniel Delgado Lorenzo

Fases en el proceso de decisión de compra.

Basados en estudios de muchos episodios de compra, los investigadores del comportamiento del consumo ha propuesto un modelo de decisión de compra que presenta cinco fases: reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento post-compra.

 
 
 
 
 
 

 

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